解说员岗位职责及管理条例.docx

解说员岗位职责及管理条例

一、解说员岗位职责

（一）基础服务职责

1.内容讲解：根据服务场景（文博场馆、景区景点、企业展厅、商业项目等）的官方审定内容，完成标准流程解说服务，单次讲解覆盖率不低于服务内容的90%，针对不同受众群体调整讲解详略，核心知识点传递准确率达到100%，不得随意篡改、增删官方审定的解说内容，不得传播未经核实的野史、不实信息。

2.接待准备：每日上岗前30分钟完成上岗准备工作，包括检查解说设备（扩音器、讲解器、手持导览屏等）电量、功能，核对当日接待计划，整理仪容仪表，熟悉当日接待对象的基本信息（人数、年龄层次、特殊需求、访问主题等），提前10分钟到达指定接待地点等候，无