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服务器集群宕机应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对公司核心业务系统服务器集群发生宕机事件，导致服务不可用或性能急剧下降的情况制定。涵盖数据中心硬件故障、网络中断、操作系统崩溃、数据库异常、恶意攻击等引发的服务不可用场景。预案适用于IT运维、网络安全、应用开发、业务运营等所有相关部门，确保在事件发生时能够快速响应，最大限度减少业务中断时间。例如，某次测试环境中发生的Kubernetes节点故障，导致依赖该节点的3个业务微服务响应时间超过1000ms，系统自动触发了分级响应流程，验证了预案的适用性。

2、响应分级

根据宕机事件对业务连续性的影响程度，分为三个等级响应。一级响应适用于核心交易系统集群宕机，造成关键业务服务完全中断，如订单系统、支付平台等，要求在30分钟内启动应急机制。二级响应适用于非核心系统宕机，影响用户访问但未导致交易停滞，例如报表系统或辅助功能模块，可在1小时内完成评估。三级响应针对边缘系统或单节点故障，通过熔断机制隔离影响范围，运维团队可在2小时内完成排查。分级原则基于SLA指标，核心系统RPO要求低于5分钟的事件自动触发最高级别响应，通过自动化监控工具实时采集CPU使用率、内存泄漏率等关键数据，动态调整响应级别。

二、应急组织机构及职责