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江西现代职业技术学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在客户关系管理中，数据库营销的主要优势是（）。

A.成本低廉B.个性化精准C.传播范围广D.操作简单

3.客户满意度的主要衡量指标不包括（）。

A.产品质量B.服务态度C.价格水平D.客户年龄

4.客户关系管理中，客户细分的主要依据是（）。

A.收入水平B.年龄C.购买行为D.文化背景

5.客户关系管理中，客户关系管理系统的核心功能是（）。

A.数据收集B.数据分析C.数据存储D.数据展示

6.客户关系管理中，客户忠诚度的主要表现是（）。

A.高频购买B.价格敏感C.意见反馈少D.转介意愿低

7.客户关系管理中，客户关系营销的主要手段是（）。

A.广告轰炸B.促销活动C.公关活动D.社交媒体营销

8.客户关系管理中，客户关系维护的主要目的是（）。

A.提高销售额B.增强客户粘性C.降低客户流失率D.扩大客户群体

9.客户关系管理中，客户关系管理策略的核心是（）。

A.客户需求分析B.客户关系设计C.客户关系