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门诊患者就诊工作流程

一、预约分诊阶段

（一）预约服务

目前门诊支持多渠道预约，分别为线上预约、线下现场预约两种模式，各渠道预约规则统一明确：

1.预约周期：可预约未来7天内（不含当日）开放号源，每日0点更新号源池，当日18点停止次日预约，特需专家号提前14天开放预约，每日22点关闭预约通道。

2.预约渠道操作要求：

线上预约：支持官方微信公众号、官方APP、第三方合规预约平台（仅提供号源转接服务，不收取额外费用），用户需完成实名认证，绑定本人有效身份证件（身份证、医保卡、电子医保凭证、军人保障卡），选择就诊科室、出诊医师、就诊时段，确认预约后系统发送预约成功短信及取号提醒，预约成功后10分钟内未支付挂号费系统自动取消号源释放给其他患者。

线下预约：支持门诊一楼预约服务中心、各楼层自助预约机、医生诊间预约三种方式，人工预约需患者出示有效身份证件，由工作人员协助完成预约，诊间预约由接诊医师根据复诊需求直接为患者预约下次就诊号源，自助预约由患者自行操作完成身份验证后选号预约。

3.预约退改规则：预约成功后如需退改，需至少提前2小时在预约渠道操作，当日号源就诊前30分钟停止退改，未按时就诊且未提前取消预约记为1次爽约，自然年内累计爽约3次，暂停90天预约资格，需到门诊服务中心办理解除限制。

（二）现场分诊

1.初诊分流：患者到达门诊后，入口处预检分诊岗对所有进入人员进行体温检测，