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门诊信息中断演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：202X年X月X日10:00-11:15

演练地点：XX市第一人民医院门诊楼

演练组织部门：医院信息科、医务部、门诊部

演练总指挥：分管医疗副院长张XX

演练副总指挥：信息科科长李XX、医务部主任王XX、门诊部主任刘XX

参演科室：信息科、门诊部、挂号收费处、门诊药房、内科门诊、检验科、放射科、医保办、财务科、宣传科、安保科、客服中心

演练场景：门诊核心信息系统（含挂号、收费、开单、药房、医保结算、医生工作站模块）因核心服务器存储硬件故障中断，预计中断恢复时间超过30分钟，启动Ⅲ级应急响应

演练目标：验证门诊信息中断应急预案可行性、检验各科室协同处置能力、规范手工业务流程、降低对患者就诊影响、提升应急处置熟练度

二、演练预设场景及流程

（一）故障发生（10:00-10:03）

1.分诊台/挂号处报障

10:00，一楼分诊台护士赵XX刷新医生叫号系统，页面显示“连接服务器失败”，同时1-8号挂号窗口均弹出系统报错提示，挂号员无法调用挂号系统，无法读取患者身份证、医保电子凭证信息。

10:01，8号挂号窗口挂号员钱XX第一时间拨打信息科值班电话（XXX-XXXXXXX）报障：“信息科吗？我是一楼8号挂号窗口，所有挂号窗口系统都连不上，无法操作，已经有12名患者排队等候了”。

2.信息科初步排查

10:02，信息科值班工程师