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2026年急诊医患冲突预防处置实施细则

第一章总则

第一条为进一步构建和谐医患关系，有效预防和依法妥善处置急诊医患冲突，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》及《刑法》等相关法律法规，结合本院急诊工作实际情况，特制定本细则。

第二条本细则所称急诊医患冲突，是指在急诊诊疗过程中，医患双方因医疗行为、医疗服务态度、医疗费用、流程等待等因素产生的言语争执、肢体冲突、治安事件及刑事案件。

第三条急诊医患冲突的预防与处置，坚持“预防为主、依法处置、公平公正、及时有效”的原则。将安全防范理念融入急诊诊疗全流程，强化源头治理，注重人文关怀，坚决打击涉医违法犯罪行为。

第四条本细则适用于本院急诊科（含急诊ICU、急诊抢救室、急诊留观室、急诊输液室、急诊外科、急诊内科等所有急诊区域）内的全体医务人员、保安人员、保洁人员及在急诊区域就诊的患者及其家属。

第二章组织架构与职责分工

第五条成立急诊医患冲突预防处置工作领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长、分管保卫副院长任副组长，成员包括医务部、护理部、保卫科、门诊部、投诉管理科、急诊科主任及护士长。领导小组下设办公室在急诊科，负责日常协调工作。

第六条职能部门职责划分如下表所示：

部门/岗位

主要职责

关键绩效指标(KPI)

急