酒店客房部管理制度汇编.docx

酒店客房部管理制度汇编

客房部组织架构

总经办

1、总经办作为客房部组织架构的最高决策与协调机构，主要负责客房部的战略规划、目标设定以及跨部门资源的统筹调配。

2、总经办由客房部经理及其下属核心管理人员组成，对客房部的整体运营绩效、成本控制及服务质量负有最终责任。

3、总经办定期召开客房部月度经营分析与人员调配会议，根据市场动态及内部实际情况，对客房部的工作重点进行部署。

客房部管理大区

1、客房部下属划分为前厅接待部、客房清洁部、工程维修部及商务中心四大功能大区，各大区根据职能分工独立运作。

2、前厅接待部主要负责宾客入住、退房、查房及日常接待工作，是客房部与宾客建立联系的第一触点。