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银行员工参加董事长座谈会需要准备发言稿

尊敬的董事长、各位领导：

大家好，我是XX支行零售客户经理XXX，今天非常荣幸能作为基层员工代表参加本次座谈会，结合一线3年的服务实操与业务落地经验，围绕“客户经营、产品适配、风险防控、基层减负”四个维度汇报实际情况、现存问题及具体建议，所有数据均来自我行2023年全年及2024年一季度的内部系统统计与本人管户台账，确保真实准确。

一、一线业务开展的核心成果

我目前管户存量客户1247户，其中AUM50万以上财富客户92户、AUM5-50万潜力客户312户、普通客户843户。2023年全年我负责的客户群新增储蓄存款1.26亿元，完成年度任务的142%；新增理财保有量8700万元，完成年度任务的131%；新增个人经营贷授信42户、合计金额1.12亿元，不良率为0；办理社保卡激活、适老服务等便民业务1923笔，客户满意度99.8%，全年零有效投诉。

从支行整体数据看，2023年我行零售业务综合贡献度较2022年提升4.2个百分点，其中代发工资客群的AUM留存率从38%提升至47%，普惠小微贷款新增3.7亿元，完成市分行任务的121%，逾期率控制在0.32%，低于全市平均水平0.18个百分点。这些成果的取得，一方面得益于总行“下沉服务重心、深耕本地客群”的战略导向，另一方面也得益于各级管理部门在产品创新、流程优化上的持续投入，比如2023年推出的“