03_基层信访工作规范讲解PPT.pptxVIP

基层信访工作规范讲解依法依规为民解忧××单位/部门2026年

目录1一、信访工作基本原则2二、信访事项受理流程3三、矛盾纠纷排查化解4四、信访工作纪律要求5五、提升信访工作质效

一、信访工作基本原则属地管理、分级负责，谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合诉访分离：涉法涉诉事项导入法定途径维护群众合法权益与维护社会秩序相统一热情接待、耐心倾听、依法办理、及时反馈

二、信访事项受理流程登记：详细记录信访人信息、诉求、证据材料甄别：判断是否属于本机关职责范围受理：15日内书面告知是否受理办理：60日内办结，复杂情况可延长30日答复：书面答复信访人，告知救济途径回访：了解满意度，做好思想疏导

三、矛盾纠纷排查化解定期排查：村（社区）每周、乡镇每月、县区每季度重点排查：征地拆迁、劳资纠纷、邻里矛盾等多元化解：人民调解、行政调解、司法调解联动领导包案：重大疑难复杂信访事项领导包案化解带案下访：主动深入基层，面对面解决问题

四、信访工作纪律要求严禁推诿扯皮、敷衍塞责、拖延办理严禁打击报复信访人，保护信访人合法权益严禁泄露信访人隐私和商业秘密严禁弄虚作假、瞒报漏报重要信访信息严格执行回避制度，确保公正办理

五、提升信访工作质效推进信访工作法治化：预防、受理、办理、监督追责、维护秩序加强信息化建设：网上信访、视频接访、智能辅助深化源头治理：抓早抓小，把矛盾化解在萌芽状态强化