现代物流管理客户分类20课件讲解.pptxVIP

主讲教师：杨叶勇新疆应用职业技术学院商务数据分析与应用客户分类现代物流管理专业教学资源库

一、客户分类汇总各种客户相关信息和数据来了解客户需求，分析客户特征，评估客户价值，从而为企业客户管理策略的制定、资源的优化配置提供参考的过程。客户分类

一、客户分类客户分类维度按购买状态划分按购买地域划分按购买数量划分按购买时间划分按购买行为划分

一、客户分类价值2价值1价值1方便对客户群体特征进行分析价值2方便企业对客户进行管理按购买地域划分

一、客户分类普通客户会员客户超级会员客户按购买数量划分每个会员等级对应不同的购买数量门槛，客户只有达到既定的购买数量，才能获得相应的会员资格并享有会员特权。通过会员等级特权，能够刺激客户的购买欲望，有效拉动企业的产品销量。

一、客户分类按购买状态划分收藏客户加购客户成交客户某电商平台对收藏客户的定义是30内有收藏但没有支付的客户，对加购客户的定义是30天内有加购但没有支付的客户。根据购买状态划分客户能够帮助企业了解其客户构成情况，并针对不同的客户类型采取不同的客户运营方式，比如对有收藏或加购但没有支付的客户可以采取催付的方式以增加企业成交量。

一、客户分类按购买时间划分长期客户中期客户短期客户

一、客户分类新客户首次访问企业的客户活跃客户经常在企业发生购买行为或其他关键行为的客户流失客户长时间未登陆企业网站或产生购买行为的客户回流客户重新成为企