中医理疗公司顾客退款处理管理制度.docx

中医理疗公司顾客退款处理管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客退款全流程管理工作，统一退款受理、审核、核查、审批、退款到账、回访闭环的标准化流程，彻底解决门店退款标准不统一、处理流程混乱、审核时效滞后、解释口径不一致、私自承诺退款等管理乱象。中医理疗服务属于预付费周期康养服务，顾客卡项余额退款、未消费项目退款、服务异议退款是门店高频售后场景，相较于普通消费行业，理疗服务退款涉及服务损耗、工时核算、项目抵扣、合规退费等多项细节，极易因流程不规范、时效不透明、标准不清晰引发顾客纠纷与口碑争议。现阶段部分门店存在员工随意承诺退款、退款资料收集不完整、多级审核拖延、退款