中医理疗公司顾客转介绍奖励管理制度.docx

中医理疗公司顾客转介绍奖励管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客转介绍业务全流程管理，统一转介绍认定标准、奖励类型、发放时效、登记核销及争议处置规则，解决门店转介绍判定标准混乱、奖励发放不及时、登记台账不规范、员工私自承诺奖励、顾客诉求处理不一致等运营乱象。中医理疗行业依托口碑传播获客属性较强，老顾客转介绍是门店稳定拓客、降低获客成本、提升客源质量的核心渠道，相较于线上引流、地推拓客等方式，老客转介绍顾客信任度更高、留存周期更长、消费稳定性更强。现阶段部分门店存在转介绍界定模糊、奖励兑现随意、登记漏记错记、跨门店转介绍权责不清等问题，不仅打击老顾客转介绍积极性，