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2026年旅游景区管理员服务质量与应急处理实操考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在接待游客时，若游客提出对景区门票价格的意见，景区管理员应如何回应？

A.直接解释票价构成

B.表示理解并建议咨询物价部门

C.强调景区维护成本

D.忽略游客意见

答案：B

2.游客在景区内突发晕倒，管理员应首先采取的措施是？

A.立即拨打120

B.让游客平躺休息

C.询问游客是否需要喝水

D.叫其他游客帮忙

答案：A

3.景区高峰时段游客排队过长，管理员应如何引导？

A.强行清场

B.设置临时分流点并广播提示

C.禁止新游客进入

D.只维护秩序不干预排队

答案：B

4.游客投诉厕所脏乱，管理员应立即？

A.解释维护难度

B.联系保洁人员并记录投诉

C.要求游客自行清理

D.忽略投诉

答案：B

5.景区内发生小型火灾，管理员应优先？

A.组织游客撤离

B.立即使用灭火器

C.拨打119

D.喊叫示警

答案：C

6.游客因身体不适要求退票，景区政策允许的情况下，管理员应？

A.要求游客提供医院证明

B.直接办理退款

C.解释需填写申请表

D.拒绝办理

答案：C

7.游客对讲解员的服务不满，管理员应？

A.责备讲解员

B.安抚游客并协调重讲

C.让游客自行解决

D.忽