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酒店客户关系管理专项测试题库.pdf

酒店客户关系管理专项测试题库.pdf

    酒店客户关系管理知识专项测试题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    客户关系管理的重要性在于有助于提升客户满意度和忠诚度增加客户终身价值有助于酒店获取更多客户扩大市场份额有助于酒店降低营销成本提高运营效率有助于酒店及时了解客户需求改进服务质量有助于酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地酒店客户投诉处理的流程包括

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.提高客户满意度

    B.

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