物业服务人员监管方案.pdfVIP

1.监管方法

物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断地

提升服务质量运用IS09001(2000)质量控制系统以《作业指导

书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据贯穿于工作准备阶

段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段从

依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评

的质量监督检查手段进行全程控制。

(-)员工基本素质标准规定

♦仪表、仪容

1、仪表仪容整洁、端正、规范精神状态饱满。

2、上班时间着装统一，一律佩戴工作卡

3、制服保持清洁、挺括工作卡涂污或破损及时更换。

4、严禁穿着私人衣服上岗严禁穿拖鞋上岗严禁无卡上岗。

5、仪容举止文雅有礼、热情力争给住户留下良好的第一印

象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为如懒散地倚靠在台椅或墙

上。

6、严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章对待无礼行

为要耐心、容忍以理服人教育为主。

7、办公室内禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东

西、聊天、随意串岗、打私