地铁站务运营管理工作手册.docx

地铁站务运营管理工作手册

一、岗位层级与权责配置

（一）配置标准

根据车站日均客流规模，明确站务人员每班配置标准：

1.标准站（日均客流2万-5万人次）：值班站长1名、行车值班员1名、客运值班员1名、站务员3-4名；

2.中型站（日均客流5万-15万人次）：值班站长1-2名、行车值班员1-2名、客运值班员2名、站务员6-8名；

3.换乘枢纽/特大型站（日均客流15万人次以上）：额外配置中心站值班负责人1名，根据换乘通道、出入口数量每增加2个出入口加配站务员1名。

（二）各岗位权责

1.值班站长：对当班全站运营安全、服务质量、应急处置负总责；审批本班非行车类临时作业，对接运营控制中心（O