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2026长江财产保险股份有限公司客服坐席岗招聘2人笔试历年备考题库附带答案详解.docx

2026长江财产保险股份有限公司客服坐席岗招聘2人笔试历年备考题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《保险法》规定，保险人收到被保险人赔偿请求后，情形复杂的应在多少日内作出核定？

A.10日B.15日C.30日D.60日

2、在客户服务沟通中，面对情绪激动的投诉客户，首要的处理原则是？

A.立即辩解B.倾听与共情C.转接上级D.挂断电话

3、长江财险作为财产保险公司，下列哪项不属于其主要业务范围？

A.车险B.企财险C.人寿保险D.责任险

4、关于“首问负责制”，下列说法错误的是？

A.首位接待员工需负责到底B.可随意转交他人而不跟进C.需确保问题得到解决或明确指引D.体现服务连贯性

5、在电话礼仪中，通常建议铃响几声内接听最为适宜？

A.1声B.3声C.5声D.7声

6、下列哪项行为违反了保险销售及服务中的“如实告知”义务？

A.详细解释免责条款B.夸大保险产品收益C.提示投保注意事项D.确认客户健康状况

7、处理客户异议时，“LSCPA”流程中的“C”代表什么？

A.澄清(Clarity)B.承诺(Commitment)C.分担/共情(Care)D.控制(Control)

8、根据《个人信息保护法》，收集客户个人信息应当遵循的原则不包括？