中医理疗公司服务质量管理体系建设制度.docx

中医理疗公司服务质量管理体系建设制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为系统搭建适配中医理疗连锁经营模式的服务质量管理体系，统一全部门店服务标准、管控流程、建设规范与迭代机制，解决行业内普遍存在的服务标准碎片化、质量管控无体系、门店服务水平参差不齐、质量建设无长效规划等核心问题。中医理疗属于体验式健康服务行业，服务专业度、流程规范性、体验细致度是品牌核心竞争力，当前公司连锁门店在体质评估、理疗操作、客情服务、售后养护指导等环节存在执行标准不统一、质量建设流于表面、问题管控缺乏系统性等问题，多数门店仅依靠零散督查整改维持服务质量，未形成标准化、常态化、可迭代的质量管理体系，导致客户体验不