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三菱客户服务测试试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.三菱客户服务的核心宗旨是（）

A.快速解决问题B.提供优质服务C.满足客户需求D.降低客户投诉

2.当客户提出复杂问题时，客服首先应该（）

A.直接给出解决方案B.详细记录问题C.转移给上级D.让客户稍等

3.三菱产品的售后服务期限一般是（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

4.客户反馈产品使用中有安全隐患，客服应（）

A.先安抚客户B.立即上报C.提供临时解决方案D.以上都对

5.对于客户的不合理要求，客服应该（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.尽量满足D.不理会

6.三菱客户服务团队的培训频率通常是（）

A.每月一次B.每季度一次C.半年一次D.一年一次

7.客户咨询产品功能，客服应（）

A.准确清晰介绍B.大概说一下C.让客户自己看说明书D.转移话题

8.当客户对解决方案不满意时，客服接下来应该（）

A.再次解释B.更换解决方案C.请上级介入D.道歉

9.三菱客户服务热线的工作时间是（）

A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.24小时D.工作日8小时