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上汽客服考试复习题库及答案分享

一、单选题（每题2分，共30分）

1.上汽集团旗下某款车型的发动机最大功率是多少？

A.100kWB.120kWC.150kWD.200kW

2.上汽客服热线的工作时间是？

A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.8:30-17:30D.9:30-18:30

3.上汽某款新能源汽车的续航里程在综合工况下约为？

A.200公里B.300公里C.400公里D.500公里

4.客户咨询车辆保养周期，以下关于上汽某款车型的说法正确的是？

A.每3个月保养一次B.每5000公里保养一次C.每8000公里保养一次D.每10000公里保养一次

5.上汽客服在处理客户投诉时，首先要做的是？

A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.查找问题原因D.给出解决方案

6.上汽某款SUV车型的轴距是多少？

A.2500mmB.2600mmC.2700mmD.2800mm

7.以下哪种情况不属于上汽客服负责处理的范围？

A.车辆质量问题B.购车手续咨询C.客户对车辆外观不满意D.车辆保险理赔咨询

8.上汽客服在与客户沟通时，应使用的语言风格是？

A.专业、热