2026中国人寿招聘客服专员5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析.docxVIP

2026中国人寿招聘客服专员5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、中国人寿保险在客户服务中强调的“双录”制度，主要针对的是哪类业务环节？

A.电话回访

B.新单投保现场销售过程

C.理赔案件调查

D.客户投诉处理

2、在人寿保险合同中，受益人变更的权利通常归属于谁？

A.保险人

B.投保人

C.被保险人

D.保险代理人

3、中国人寿客服专员在处理客户关于“犹豫期”的咨询时，应准确告知犹豫期的起始时间是？

A.签收保单次日

B.签收保单当日

C.缴纳保费当日

D.合同生效日

4、在保险销售适当性管理中，首要遵循的原则是？

A.收益最大化原则

B.客户利益优先原则

C.公司利润优先原则

D.销售速度优先原则

5、中国人寿推出的“国寿e店”APP主要功能不包括以下哪项？

A.在线投保

B.保单查询

C.线下门店预订

D.理赔申请

6、在寿险理赔调查中，若发现被保险人故意隐瞒既往病史，保险公司最可能采取的措施是？

A.降低赔付金额

B.解除合同并拒赔

C.要求补缴保费

D.延长观察期

7、中国人寿客服专员在处理客户投诉时，首问负责制意味着？

A.第一个接到投诉的人必须全权解决

B.第一个接到投诉的人负责引导至相关部门

C.第一个接到投诉的人需记录并跟踪直至闭环