中医理疗公司单场理疗服务满意度调查制度.docx

中医理疗公司单场理疗服务满意度调查制度

1总则

1.1制定目的

为建立公司各连锁门店单场理疗服务闭环评价体系，精准抓取顾客单次服务的真实体验反馈，解决门店服务评价笼统、问题定位模糊、服务优化无依据、个体技师服务质量参差不齐等运营问题。通过标准化、规范化的单场满意度调查机制，精准识别理疗服务过程中的手法操作、服务态度、环境体验、沟通服务、售后衔接等各类细节问题，精准落实到人、到单次服务，为门店服务提质、技师技能优化、服务流程迭代提供真实数据支撑，持续提升单场理疗服务品质与顾客复购粘性，构建精细化服务管控体系，结合中医理疗连锁门店常态化单客单场服务场景，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度