原创力文档KTV服务员服务技巧考核试题及答案分享
一、选择题（每题3分，共30分）
1.当顾客进入KTV包房时，服务员首先应该做什么？
A.递上酒水单
B.热情打招呼并引导入座
C.打开电视
2.顾客点歌时，服务员应该怎么做？
A.在一旁等待，不打扰顾客
B.主动推荐热门歌曲
C.帮忙操作点歌设备
3.为顾客提供酒水服务时，以下哪种做法是正确的？
A.直接将酒水放在桌上
B.先展示酒水，再询问顾客是否确认
C.不询问顾客喜好，随意上酒
4.顾客在包房内发生争执，服务员应该？
A.装作没看见，继续服务
B.立即上前劝解，了解情况
C.叫保安过来处理
5.当顾客要求调整
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