中医理疗公司顾客健康咨询服务管理制度.docx

中医理疗公司顾客健康咨询服务管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范中医理疗公司各直营门店顾客健康咨询服务全流程工作，统一咨询接待标准、专业应答规范、禁忌告知要求与服务闭环机制，解决当前门店健康咨询应答随意、专业口径不统一、边界模糊、过度解读、答疑疏漏等常态化管理问题。中医理疗行业健康咨询属于前置性专业健康服务，是顾客了解体质状况、理疗适配性、养生常识、服务禁忌的核心渠道，咨询服务的专业性、规范性、严谨性直接影响顾客体验、服务安全与门店合规经营。目前部分门店存在员工咨询应答无标准、专业表述参差不齐、超范围健康解读、忽视禁忌告知、咨询无记录、问题无跟进等问题，极易引发顾客认知偏差、服务纠纷及