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新员工综合业务考试测试卷及答案

请填写姓名[填空题]*

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涉及退费的增值业务可以在服务补救或工单SP信息中录入SP详细信息？[判断题]*

正确

错误(正确答案)

腾讯王卡可以通过KIDS查询赠送费？[判断题]*

正确(正确答案)

错误

用户反映当月流量扣费，首先考虑开通流量橡皮擦，如用户不认可，则直接退还流量费？[判断题]*

正确

错误(正确答案)

2I套餐都可以通过KIDS查询权益领取情况？[判断题]*

正确

错误(正确答案)

通过工单查询筛选新版投诉工单，可以筛选“工单类型”为“投诉工单（2021版）”？