北京中高端客户服务技能精进攻略.pptVIP

中高端客户服务能力提升项目

终期成果报告;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;一;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思绪;1.1现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化;1.1现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关心应用效果;1.2建立多渠道服务协同;一;服务内容资源整合方略框架;;案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验;案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象;;;扩大服务影响力：VIP服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑

形成利益精神双捆绑：对含有一定消费能力但暂未达成VIP标准的中高端客户，以预存方式达成捆绑目标的同步，使其提前体验VIP尊贵服务;以不定期发放VIP服务体验券形式释放现有服务资源：

带给VIP客户更多享有专属服务资源的机会

带给VIP金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;一;“核心时刻”服务实现资源投入与收益的最正确匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务核心时刻;梳理出合计70多项核心时刻服务举措;;案例2：满意100优惠资讯新入网尤其版;案例3：国庆六十周年客户关心;一;服务信息支撑能力提升的建设思绪;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例1：资费敏感度应用;案例2：电话经理专项;案例2：电话经理专项应用效果;;中高