2025年中职（旅游投诉处理）技巧应用实训试题及答案.pdfVIP

2025年中职（旅游投诉处理）技巧应用实训

试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级姓名

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。

（总共10题，每题3分）

1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处

理决定。

A.15

B.30

C.60

D.90

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）

制度。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

3.投诉人（）以上，以同一事投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

4.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当制作

（）O

A.调解书

B.判决书

C.裁定书

D.决定书

5.旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息，使用统一规

范的（）。

A.格式

B.字体

C.颜色

D.标识

6.下列不属于旅游投诉处理机构不予受理的情形是（）。

A.人民法院已经受理或者处理的

B.