DB22T 2413-2015涉外家政服务员服务规范.pdfVIP

涉外家政服务员服务规范

1范围

本标准规定了涉外家政服务员服务要求、服务技能、上岗流程、服务质量控制。

本标准适用于涉外家政服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

涉外家庭foreignfamily

由外籍人员组成，或家庭成员中含有外籍人员的单人或多人组成的在中国境内合法居留的家庭。

3.2

涉外家庭服务foreigndomesticservice

以涉外家庭为服务对象，提供日常家庭事务服务。

3.3

涉外家政服务员foreignfamily-attendant

除为所服务的家庭操持家务外，具备一定的相关语种沟通能力，对相关国家风俗及礼仪有一定的了

解，懂得社交礼仪、家庭教育、家务管理、组织家庭休闲与娱乐的人员。

3.4

服务合约foreigndomesticservice