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关于解决产品售后问题的协调函（7篇）

关于解决产品售后问题的协调函第1篇

尊敬的______：

我代表______公司，就近期客户反映的关于我司产品售后问题，特此向您发送此协调函，以期共同探讨解决方案，保障客户权益。

近期，我司收到多起客户反馈，反映在使用我司某型号产品过程中出现售后问题，包括但不限于以下情况：

1.产品在使用过程中出现异常噪音；

2.产品显示屏出现故障，无法正常显示；

3.产品充电接口损坏，导致无法充电。

针对上述问题，我司高度重视，已成立专项小组进行调查和处理。现将相关情况说明

1.异常噪音问题：经核实，该问题主要由产品内部零件松动所致。我司已制定详细整改方案，包括对松动零件进行加固，并对所有在售产品进行严格质量检查，保证产品合格出厂。

2.显示屏故障问题：经调查，该问题主要由显示屏驱动芯片质量问题引起。我司已与供应商协商，更换所有涉及该问题的显示屏驱动芯片，并对我司所有库存产品进行排查，保证客户利益。

3.充电接口损坏问题：经核实，该问题主要由产品在运输过程中受到碰撞导致。我司已要求物流公司在运输过程中加强产品保护措施，并对已售出的产品提供免费更换服务。

为保证上述问题得到妥善解决，我司特此提出以下协调措施：

1.针对已购买我司产品的客户，我司将提供