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- 2024-12-20 发布于北京
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客户投诉处理流程图
编号：PG010-01
记录投诉内容
投诉确认
非产品质量投诉
产品质量投诉
销售部客诉问题沟通
客诉性质确定
解答客户咨询
客诉责任归属的划分
客户责任
本公司责任
与客户沟通协商
客户赔偿信息
客户退换货信息
与客户沟通协调
赔偿、退换货申请确认
投诉服务指引
客诉会议
投诉协商处理
原因分析
提出处理方案
纠正与预防措施的拟定
投诉处理并反馈
纠正与预防措施的执行
提交主管领导审批
客诉回复并反馈
实施处理方案
处罚责任人
总结评价
质量投诉备案
12.00
客户投诉
归档档
回复客户回复客户
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