中医理疗公司节假日服务管控管理制度.docx

中医理疗公司节假日服务管控管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司各直营中医理疗门店法定节假日、调休长假、民俗节日等特殊时段的服务运营管理工作，解决门店节假日人员排班混乱、服务标准降级、预约管控松散、现场服务疏漏、售后跟进断层、客诉高发等行业共性问题。通过建立专项节假日标准化管控体系，明确节前筹备、节中运营、节后复盘的全链条管理标准，统一各门店节假日服务流程、人员配置、质量管控与风险防控要求，杜绝节假日因客流波动、人员轮休导致的服务缩水、操作不规范、安全隐患等问题。持续稳定门店节假日服务品质，保障客户到店体验与调理安全，强化门店节假日品牌服务口碑，适配连锁中医理疗门店常态化节假日运营管