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汽车维修接待试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式不属于维修接待中获取客户车辆信息的途径？（）

A.客户自述

B.查看车辆行驶证

C.在路上观察同款车型

D.查阅车辆档案

2.当客户对维修价格有异议时，维修接待人员首先应该（）

A.坚持原价，不做任何让步

B.直接降低价格

C.向客户详细解释价格构成

D.让客户找领导协商

3.维修接待中，为客户建立维修档案的主要目的是（）

A.方便日后联系客户推销产品

B.便于统计维修业务量

C.跟踪车辆维修历史，为后续服务提供参考

D.完成上级布置的任务

4.汽车维修接待的流程一般不包括（）

A.预约接待

B.故障诊断

C.客户开车自驾游

D.交车结算

5.当客户的车辆在维修期间出现意外损坏，维修接待人员应（）

A.隐瞒客户，自行修复

B.及时告知客户，并说明处理方案

C.让客户承担部分责任

D.把责任推给维修师傅

6.维修接待人员在与客户沟通时，应尽量使用（）

A.专业术语，显示自己的专业性

B.通俗易懂的语言

C.模糊的表述，避免承担责任

D.强硬的语气，让客户听从安排

7.客户送修车辆时，维修接待人员首先要做的是（）

A.安排维修师傅

B.填写维修工单

C.热情接待客户，了解维修需求

D.检查车辆外观

8.