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酒店行业员工服务礼仪专项测评指南.pdf

酒店行业员工服务礼仪专项测评指南.pdf

    酒店行业员工服务礼仪专项测评

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    表示不满认为是酒店疏忽导致损坏情绪较为激动并要求立即更换房间请描述员工应如何应对这一情景包语言表达态度和具体行动等方

    一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

    1.酒店员工在工作时间，应保持发型整洁，男员工长发不宜超过（）。

    A.颈部

    B.肩部

    C.耳朵

    D.眉毛

    2.与客人交

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