2026年机关窗口打印机故障手工登记纸质表格分流群众应急预案.docxVIP

2026年机关窗口打印机故障手工登记纸质表格分流群众应急预案.docx

2026年机关窗口打印机故障手工登记纸质表格分流群众应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对2026年机关服务窗口打印机突发故障，保障政务服务工作连续性，避免因设备故障导致群众办事受阻，通过规范手工登记纸质表格、科学分流群众等措施，最大限度降低故障影响，维护机关服务秩序和群众合法权益，提升政务服务群众满意度，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国政务服务法》《机关事务管理条例》《XX省政务服务标准化规范（2025版）》《XX市突发事件应对办法》及《XX市机关服务窗口管理细则》等法律法规和文件要求，结合机关窗口服务实际，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于2026年XX市机关服务中心各综合服务窗口（含社保、医保、税务、不动产登记、市场监管等）在打印机突发故障（包括但不限于硬件损坏、软件崩溃、网络中断、耗材短缺、驱动异常等无法正常打印的情况）时，手工登记纸质表格、分流群众的应急处置工作。

（四）工作原则

1.以人为本，服务优先。始终将群众办事需求放在首位，主动作为、靠前服务，确保群众在打印机故障期间能够便捷办理业务，减少等待时间和往返次数。

2.快速响应，协同高效。建立“统一指挥、分级负责、部门联动”的应急机制，各工作组明确职责、密切配合，确保故障发现、报告、处置、恢复各环节无缝衔接。