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2026年机关窗口打印机故障手工纸质登记分流群众应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对2026年机关服务窗口打印机突发故障导致的电子登记系统无法使用问题，迅速启动手工纸质登记分流机制，保障群众办事需求不受实质性影响，维护机关服务秩序和群众满意度，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《国家突发公共事件总体应急预案》《机关单位服务规范（GB/T33451-2016）》《政务服务“好差评”实施办法》及本单位《信息化设备管理制度》等，结合窗口服务实际制定。

（三）适用范围

本预案适用于本单位各综合服务窗口（如政务服务中心、社保窗口、不动产登记窗口等）因打印机硬件故障（如卡纸、墨粉耗尽、接口损坏等）、软件故障（如驱动程序异常、系统冲突）或网络中断导致电子登记系统无法正常运行时，手工纸质登记与群众分流工作的全流程管理。

（四）工作原则

1.以人为本，服务优先：以保障群众合法权益为首要目标，减少故障对办事群众的影响。

2.快速响应，协同联动：建立“发现-上报-处置-分流-恢复”闭环机制，各部门分工协作，10分钟内启动应急响应。

3.规范操作，确保准确：手工登记流程标准化，信息采集完整，避免数据遗漏或错误。

4.预防为主，常备不懈：定期开展设备维护和应急演练，提升故障应对能力。

二、组织架构与职责

成立“打印机故障应急工作小组”