2026年系统规划与管理师模拟试卷.docVIP

2026年系统规划与管理师模拟试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在系统规划与管理中，以下哪一项不是ISO/IEC20000标准的核心要素？

A.服务级别协议（SLA）

B.服务报告

C.服务目录

D.需求分析

2.在项目管理中，以下哪一种方法强调通过迭代和增量开发来逐步完善产品？

A.水平管理法

B.瀑布模型

C.敏捷开发

D.关键路径法

3.在系统规划中，以下哪一项是评估项目风险的关键工具？

A.SWOT分析

B.PERT图

C.鱼骨图

D.流程图

4.在IT服务管理中，以下哪一项是用于衡量服务质量和客户满意度的关键指标？

A.系统可用性

B.响应时间

C.服务等级协议（SLA）达成率

D.硬件故障率

5.在系统规划与管理中，以下哪一项是指通过自动化工具来提高服务台效率的方法？

A.ITIL框架

B.RACI矩阵

C.服务自动化

D.风险矩阵

6.在项目管理中，以下哪一项是指项目团队在项目执行过程中进行的持续改进活动？

A.项目评审

B.变更管理

C.质量控制

D.项目监控

7.在系统规划中，以下哪一项是