人际沟通群众矛盾柔性化解作答思路.docx

人际沟通群众矛盾柔性化解作答思路

我做基层矛盾调解相关工作快十年，这些年碰到过大大小小几百起群众矛盾，小到楼道堆物的口角，大到宅基地、公共利益的纠纷，最深的体会就是：绝大多数群众矛盾都不是不可调和的对立矛盾，说白了多是情绪积怨或者利益分歧，用刚性压制的方式处理，当时看似压下去了，过不了多久还会反复，只有用柔性沟通的方式，把情绪疏解开、把道理说透了、把台阶给足了，才能真正把矛盾化解在萌芽状态。不少刚入行的新人、或是准备相关考试的朋友经常问我，碰到这类问题该怎么梳理思路作答，今天我就把这些年总结的完整思路整理出来，不管是应对考试答题，还是实际上手处理问题，都能参考使用。

1审题破题：锚定柔性化解