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IT信息系统运行维护管理制度

一、引言

为确保本单位IT信息系统（以下简称“系统”）的稳定、高效、安全运行，保障业务连续性，规范系统运行维护工作，明确各相关方职责，特制定本制度。本制度适用于单位内部所有IT信息系统的规划、建设、运行、维护及退役等全生命周期管理活动。凡参与系统运行维护工作的部门及人员，均须严格遵守本制度。

二、组织与职责

（一）组织架构

成立IT信息系统运行维护管理小组（以下简称“运维小组”），由单位分管领导任组长，信息技术部门负责人任副组长，成员包括信息技术部门相关技术人员及各业务部门指定的系统管理员。

（二）主要职责

1.运维小组职责：负责统筹协调系统运行维护工作，审批重大维护方案和变更申请，监督本制度的执行情况，组织处理重大系统故障和安全事件。

2.信息技术部门职责：作为系统运行维护的主要执行部门，负责系统日常监控、故障排查与处理、性能优化、安全补丁更新、数据备份与恢复、系统变更实施、技术文档管理等工作。

3.业务部门职责：配合信息技术部门进行系统需求收集与反馈，参与系统测试与验收，及时报告本部门在系统使用过程中发现的问题，遵守系统使用规范，确保业务数据的准确性和完整性。

4.系统管理员（含各部门）职责：负责本部门或分管系统的日常使用管理，协助进行用户权限管理、数据录入审核、简单故障初步判断与上报。

三、系统运行监控与日常维护

（一）运行监控