电子商务平台服务质量评价.docxVIP

ICS35.240.60CCSA10

中华人民共和国国家标准

GB/T31526—2025代替GB/T31526—2015

电子商务平台服务质量评价

Evaluationofservicequalityforelectroniccommerceplatform

2025-08-29发布2025-12-01实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

GB/T31526—2025

Ⅰ

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4电子商务平台服务体系 2

5电子商务平台服务质量评价指标体系和取值规则 3

6赋值依据 4

6.1技术性能 4

6.2管理机制 5

6.3合规服务 5

6.4个人信息保护 6

6.5营销推广服务 6

6.6产品信息披露 7

6.7电子商务平台经营者身份认证 7

6.8订单处理服务 8

6.9支