原创力文档1;2;教学重点难点;4;5;6;一、客房服务质量;（二）设施设备质量
客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施等要完整配套、方便使用。;（三）客房用具质量
客房用具在数量上要满足客人的需求,在质量上要符合其功效性和物有所值的要求,在摆放上要方便客人使用。
;（四）劳务质量
是指客房服务人员对客人提供服务本身的质量。它涉及服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务语言、礼仪礼貌、安全保卫、清洁卫生等方面。;二、衡量对客服务质量的标准
;(二)便捷感
饭店提供的客房产品不但要满足客人的生活需要,同步还要满足客人的工作需求。快节奏的当
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