在线医疗科技公司疫苗预约与接种服务管理制度.docx

在线医疗科技公司疫苗预约与接种服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司线上疫苗预约、健康告知、资格核验、预约排班、接种指引、术后随访全链条服务管理，统一线上疫苗服务运营标准与合规管控要求，填补线上疫苗咨询预约服务的标准化管理空白。结合互联网医疗疫苗服务线上预约、线下落地、人群覆盖面广、合规监管严格、服务容错率低的行业特性，解决以往预约信息填报混乱、资格审核不严、预约排班无序、接种告知不到位、售后随访缺失、服务责任划分不清等实操问题。切实保障用户疫苗预约服务权益，规避错约、漏约、超范围服务引发的合规风险与服务纠纷，提升疫苗预约服务的专业性、规范性与用户满意度，依据国家疫苗接种管理规范