旅游服务中心特殊人群服务规范流程.docx

旅游服务中心特殊人群服务规范流程

特殊人群识别与分级

识别原则与依据

特殊人群识别遵循安全第一、分类管理、动态更新的基本原则，依据游客的生理特征、心理状态、既往病史及现场行为表现等维度进行综合评估。

识别过程需结合景区管理的实际场景，通过现场观察、智能设备辅助及人工核验相结合的方式，实现对潜在特殊人群的精准捕捉。

重点考量因素包括但不限于：年龄结构（如儿童、老年人）、健康状况（如患病、过敏、突发疾病风险）、特殊需求（如行动不便、语言障碍、宗教信仰等）以及特殊心理状态（如情绪波动、极度疲劳等）。

识别工作应建立标准化的数据采集机制，确保信息输入的准确性与客观性，为后续的分类分级提供坚实的数