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沃尔玛大卖场考试卷

一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

1.沃尔玛核心服务理念“顾客永远是对的”的核心内涵是以下哪一项？

A.顾客提出的所有要求都必须无条件满足

B.始终站在顾客视角理解需求，主动解决顾客问题

C.员工不能反驳顾客，即使顾客存在错误也要直接顺从

D.顾客的所有投诉都必须直接为顾客办理退款退货

2.沃尔玛大卖场生鲜区域的蔬菜保鲜温度标准中，绿叶菜存储的最佳温度区间是？

A.0℃-2℃

B.4℃-8℃

C.10℃-15℃

D.常温15℃-25℃

3.当顾客在卖场出入口处摔倒，且地面刚完成清洁未完全干燥时，员工第一时间应当采取的动作是？

A.立刻拨打120电话等待医护人员到场，不移动顾客

B.上前扶起顾客，询问受伤情况，同时联系值班经理并设置隔离警示

C.立即清理地面痕迹，避免被其他顾客看到影响卖场形象

D.告知顾客地面已经放置提示牌，卖场无需承担责任

4.沃尔玛的“三米微笑原则”要求员工看到顾客走近三米范围内时，应当做到以下哪一项？

A.立刻停下手中工作，陪同顾客完成整个购物流程

B.主动微笑目视顾客，询问是否需要帮助

C.侧身让路，保持安静让顾客先行通过

D.点头示意即可，不需要主动开口询问

5.对于临期商品的管理，沃尔玛大卖场明确规定，食品类商品距离保质期不足多少时长必须下架？

A.1/3保质期

B.1/4