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物业管理年终个人工作总结

今年我担任XX花园项目1、2号楼专属楼宇管家，全年围绕项目既定的“提满意度、稳收费、降隐患”核心工作要求，完成管辖区域2栋高层312户业主（含12户空置房、28户出租房）的全流程服务，全年累计处理各类业主诉求254件，诉求办结率100%，年末业主满意度抽样调查得分为94.7分，较年初提升12.6分，物业费收缴率达到98.2%，各项核心指标均位列项目管家序列第一名。

一、年度核心工作落地情况

（一）业主诉求全闭环管理，打通服务最后一百米

今年项目推行管家首问负责制，我作为管辖区域第一责任人，所有业主诉求统一由我牵头对接跟进，严格落实“15分钟响应、4小时跟进、24小时回