全方位综合文员入职提升课程.pptVIP

制作：人力资源部日期：11月养殖小区综合内勤岗前培训第1页

PPP表目标：快速转变岗位角色认知，规范岗位操作技能，提升专业化服务水平过程：约2小时要领：交流工作经验、学习专业服务常识、转变工作态度收获：经验、方法、自信第2页

心态知识技能经验方法高绩效从哪里来？第3页

岗位介绍外来接待流程会议室服务档案管理暂时用工管理第4页

一外来接待流程1、迎接礼仪引导礼仪：迎接引导宾客要走在客人的左前方，同宾客的距离在半步至三步，身体微侧向宾客；出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。第5页

接待要诀1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声；2、礼节三到：眼到、口到、心到；3、礼貌待客：问候语、祈求语、感谢语、道歉语、道别语；4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。第6页

假如与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边的人打开门后要为背面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者开、关门的礼仪第7页

应主动关门。假如与尊长、客人进入，应当视门的详细情况随机应变，这里介绍通常的几个方法：开、关门的礼仪第8页

（１）朝里开的门。假如门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。开、关门的礼仪第9页

四、开、关门的礼仪

开、关门的礼仪第10页

（２）