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社区历史记忆中心中的档案查阅服务流程与用户体验优化

摘要

本研究以公共史学与记忆研究为理论视域，聚焦社区历史记忆中心档案查阅服务的流程设计与用户体验优化问题，旨在探索基层历史设施公共服务的人性化改进路径。研究从服务流程的结构性矛盾入手，揭示档案查阅服务中“保存导向”与“利用导向”之间的深层张力，进而剖析用户体验阻滞的生成机制。

全文遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进逻辑。第一章绪论阐明研究背景、目的与方法论依据。第二章文献综述系统梳理公共史学服务转向与记忆研究用户体验维度的学术脉络，指出现有研究在微观服务流程层面的解释力不足。第三章界定档案查阅服务、用户体验等核心概念