在线医疗科技公司质量改进管理制度.docx

在线医疗科技公司质量改进管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为建立常态化、系统化的质量持续改进机制，规范公司全业务链条质量问题优化、流程迭代、能力提升管理工作，彻底改变以往质量问题被动整改、单点处置、重复复发的管理现状。在线医疗科技业务涵盖线上医疗咨询、健康内容服务、技术平台运维、配套物资服务等核心板块，业务质量直接关系用户健康权益、行业合规标准与企业市场口碑，随着监管政策持续收紧、用户质量需求不断提升，常态化质量改进已成为企业合规运营的核心基础。为解决公司过往质量优化无规划、问题复盘不深入、改进措施不落地、优质经验不沉淀、质量水平停滞不前等实操管理短板，明确质量改进的责任主体、实施流程