在线医疗科技公司外委服务质量管理制度.docx

在线医疗科技公司外委服务质量管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司各类外委服务的全流程质量管控工作，适配在线医疗科技行业服务严谨性、数据安全性、合规高标准的行业特性，建立标准化、可落地、可追溯的外委服务质量管理体系。针对公司外委技术开发、运维保障、内容审核、客服外包、辅助运营等合作场景中普遍存在的服务标准不统一、过程管控松散、质量验收无细则、问题整改滞后、外委人员行为不规范、质量责任界定模糊等实操问题，明确外委服务准入标准、过程管控流程、质量验收细则、问题追责机制及常态化考核要求。通过前置质量管控、强化过程监督、细化验收标准，全面提升外委服务整体质量，杜绝因外委服务疏漏引发的产品