在线医疗科技公司质量事故处理与追溯管理制度.docx

在线医疗科技公司质量事故处理与追溯管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司各类质量事故的应急处置、闭环整改、全程追溯、责任认定及复盘预防工作，建立权责清晰、流程标准、全程可溯、长效防控的质量事故管控体系。在线医疗科技业务直接对接公众健康服务、网络医疗信息输出、数字化医疗技术支撑等核心场景，具备监管严格、风险传导快、社会敏感度高的行业特点，一旦发生服务质量、内容质量、技术质量、物资质量类事故，极易引发用户权益受损、行业监管问询、企业品牌负面影响及合规风险隐患。为解决公司过往质量事故界定模糊、处置流程混乱、原因排查流于表面、责任追溯不彻底、同类事故反复发生、无系统化预防机制等实际管理问