中医理疗公司团体客户（单位家庭）服务管理制度.docx

中医理疗公司团体客户（单位家庭）服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店单位团体、家庭团体类客户的全流程服务管理工作，解决门店团体客户对接流程混乱、服务标准不统一、专属服务缺失、对接责任不清晰、售后跟进不到位等经营问题。通过建立标准化、专业化、闭环式的团体客户服务管理体系，明确团体客户洽谈、预约、接待、服务、售后、留存全环节操作标准，区分散客与团体客户的服务差异，针对性优化单位团建、企业福利、家庭组团、亲友组团等场景服务模式，提升团体客户服务体验与合作粘性，打造公司专属团体理疗服务口碑，扩大政企、社区、家庭圈层市场占有率，结合中医理疗门店团体服务实操场景，特制定本制度。